Chatbot WhatsApp et agent IA à Dakar, Mbao et Thiès

Un assistant qui répond à vos clients à toute heure, sur WhatsApp ou sur votre site, et qui sait passer la main à un humain. Conçu par Yumeko Tech.

Pour qui

Pour les entreprises de Dakar, Mbao et Thiès qui reçoivent chaque jour les mêmes questions sur WhatsApp : horaires, prix, disponibilité, adresse, suivi de commande. Pour celles qui veulent prendre des commandes ou des rendez-vous en dehors des heures d'ouverture. Et pour les équipes qui perdent du temps à chercher une information dans leurs documents : un agent IA peut la retrouver et la résumer. Restaurants, boutiques, agences, cliniques ou écoles : le principe reste le même.

Ce que nous livrons

• Un chatbot sur WhatsApp, via l'API officielle WhatsApp Business, sur votre site, ou sur les deux.
• Des réponses fondées sur vos propres informations : catalogue, tarifs, conditions, questions fréquentes. L'assistant ne doit pas inventer ce qu'il ne sait pas.
• Des actions concrètes quand c'est utile : enregistrer une commande, réserver un créneau, créer une fiche client, vérifier un statut.
• Le passage à un humain dès que la demande sort du cadre, avec l'historique de la conversation.
• Un tableau de bord pour relire les échanges et améliorer les réponses.
• Une formation de votre équipe pour reprendre une conversation et mettre à jour les informations de l'assistant.

Comment se déroule le projet

1. Inventaire : nous listons les questions les plus fréquentes et les informations dont l'assistant aura besoin.
2. Scénarios : nous écrivons avec vous ce qu'il doit faire, ce qu'il ne doit jamais faire et quand il transmet à un humain.
3. Pilote : l'assistant est d'abord testé par votre équipe, puis avec un petit nombre de clients.
4. Mise en service et suivi : nous analysons les conversations des premières semaines pour corriger et enrichir les réponses.

Délais

Un chatbot qui répond aux questions fréquentes peut être prêt en deux à quatre semaines. Un agent IA relié à vos outils (commandes, agenda, fichier clients) demande plutôt quatre à huit semaines. La création du compte WhatsApp Business et sa validation par Meta ajoutent parfois quelques jours. Avant le lancement, nous vous indiquons aussi le coût mensuel prévisible de l'IA et de WhatsApp.

Exemples

• FastCommande : notre plateforme de commande, en développement, illustre le parcours qu'un chatbot peut prendre en charge : consulter le menu, commander, suivre la préparation. C'est le même raisonnement que nous appliquons à un assistant WhatsApp.
• ColorCar : un client qui hésite entre deux teintes a des questions sur le prix, le délai ou l'entretien ; un assistant relié au configurateur peut y répondre et proposer un rendez-vous à l'atelier.

Questions fréquentes

Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?

Un chatbot répond à des questions. Un agent IA va plus loin : il agit dans vos outils, par exemple pour créer une commande, consulter un stock ou planifier un rendez-vous, selon des règles que vous fixez.

Le chatbot peut-il se tromper ?

Comme tout système d'IA, oui. C'est pourquoi nous limitons ses réponses à vos informations vérifiées, testons les cas difficiles et prévoyons toujours le passage à un humain.

Faut-il un numéro WhatsApp dédié ?

C'est préférable : un numéro réservé à l'entreprise, enregistré sur WhatsApp Business. Nous vous accompagnons dans la création du compte et sa vérification.

Que deviennent les données de mes clients ?

Elles servent uniquement à faire fonctionner votre assistant. Nous vous indiquons où elles sont stockées et combien de temps, dans le respect de la loi sénégalaise n° 2008-12 sur les données personnelles.